Najczęściej Zadawane Pytania ?
Informacje o zamówieniach, zwrotach i wysyłce
Jak mogę zwrócić lub wymienić produkt?
Skontaktuj się z nami pod adresem info@matikas.pl, podając numer zamówienia i powód zwrotu lub wymiany. Produkty muszą zostać zwrócone w ciągu 14 dni od otrzymania, w oryginalnym, nienoszonym stanie.
Co zrobić, jeśli moje zamówienie jest uszkodzone lub wadliwe?
Prosimy o przesłanie zdjęcia lub filmu z uszkodzoną rzeczą w ciągu 14 dni od otrzymania, a my pomożemy rozwiązać problem.
Jak długo trwa przetwarzanie zwrotu lub wymiany?
Staramy się przetwarzać zwroty i wymiany w ciągu kilku dni od otrzymania zwróconych produktów.
Czy mogę zmienić lub anulować moje zamówienie po jego złożeniu?
Możesz zmienić lub anulować zamówienie w ciągu 24 godzin od jego złożenia. Po tym czasie zamówienie będzie przetwarzane i wysyłane.
Jak mogę śledzić moje zamówienie?
Po wysłaniu zamówienia otrzymasz numer śledzenia, dzięki któremu możesz śledzić status swojej dostawy.
Obsługa Klienta
Jak mogę skontaktować się z obsługą klienta?
Możesz skontaktować się z nami za pośrednictwem info@matikas.pl lub poprzez naszą stronę kontaktową. Nasz zespół wsparcia jest dostępny, aby pomóc w razie jakichkolwiek pytań lub problemów.
Czy oferujecie karty podarunkowe?
Obecnie nie oferujemy kart podarunkowych, ale rozważamy wprowadzenie tej opcji w przyszłości. Proszę śledzić nasze aktualizacje.
Jak mogę zaktualizować moje dane w koncie?
Aby zaktualizować dane w koncie, wystarczy zalogować się na stronie internetowej, przejść do „Ustawień konta” i wprowadzić potrzebne zmiany.
Czy mogę zmienić adres dostawy po złożeniu zamówienia?
Po przetworzeniu zamówienia nie jesteśmy w stanie zmienić adresu dostawy. Jeśli masz takie potrzeby, skontaktuj się z nami jak najszybciej po złożeniu zamówienia, a postaramy się pomóc.
Nie otrzymałem e-maila potwierdzającego zamówienie. Co mam zrobić?
Proszę sprawdzić folder spam/junk. Jeśli nadal nie otrzymałeś e-maila, skontaktuj się z nami pod adresem info@matikas.pl, a my ponownie wyślemy potwierdzenie.